Reiseleiter-Guide!

1 Kontakte & Links

📲 Kundenlogin
📲 Partnerlogin
🩵 2GETHER Service-Nummer

🚨 2GETHER Notfall-Nummer
🚨 BUS Notfall-Nummer
🚨 Wichtige externe Kontakte

2 Tour-Vorbereitung

🗓️ Vor der Abreise
☐ Kundenlogin & Partnerlogin vollständig einsehbar
☐ Abfahrtsorte, Abfahrtszeiten, Gästegruppen etc.
☐ Wochen-Programm auswendig lernen
☐ Alle Fragen zu Ausflügen & Leistungen geklärt
☐ Anreise zum Abfahrtort mit 2h Puffer geplant
☐ WhatsApp-Gruppen beigetreten & vorgestellt
☐ Handy, Powerbank & Ladekabel eingepackt
☐ Reiseleiterkleidung, Lanyard & Ausweis 
☐ Verpflegung für die Anreise eingeplant
☐ Ausweisdokumente 
☐ Kontakt zum Busunternehmen via Service Nummer 

❗Eigene Vorbereitung
☐ Ausgeschlafen und einsatzbereit erscheinen
☐ Gepflegtes & professionelles Auftreten
☐ Kein Alkohol vor oder während der Busanreise
☐ Alle wichtigen Kontakte im Handy gespeichert
☐ Offene Fragen vor Abfahrt mit Office geklärt 

3 Am Abfahrtsort

📍Am Abfahrtsort
☐ Mindestens 1 Stunde vor Abfahrt vor Ort sein
☐ Sich beim Busfahrer vorstellen
☐ Gepäckverladung mithelfen & koordinieren
☐ Gäste freundlich begrüßen
☐ Verzögerungen melden! (Office & Gruppen) 

📲 Partnerlogin - Gäste einchecken!
☐ → erst QR-Code scannen (🟢)
☐ → dann Personalausweise kontrollieren
☐ → dann einsteigen lassen 

☐  Bei (🟡) oder (🔴) Scans:
☐→ Gast schreibt Service-Nummer

✅ No-Shows & Report
☐ Fehlende Gäste telefonisch kontaktieren
☐ No-Shows an Service-Nummer
☐ Abfahrtsmeldung an Service-Nummer

4 Busansprache

🩵Begrüßung:
☐ Im Namen von 2GETHER Travel…
☐ Eigene Vorstellung…
☐ Reiseablauf, Pausen…
☐ Ungefähre Ankunft…
☐ Gäste Hypen!

☝🏼Busregeln / Pausen / Bordbistro
☐ Nicht rumlaufen (Vollbremsung etc.)
☐ Notfalltoilette (bei Pausen Pipi machen)
☐ Anschnallpflicht & Rauchverbot
☐ Drogenkonsum & Besitz verboten
☐ Angebot des Board-Büfett 
☐ Musikboxen (nicht übertreiben)
☐ Netz & Tisch am Vordersitz
☐ Gardinen & Armlehne
☐ Sitz nach hinten & in den Gang
☐ Fußablage nicht kaputt machen!
☐ RL Ansprechpartner- nicht Fahrer!

⏱️Pausen
☐ Pausenzeit - Uhr stellen! (ca. 15 Minuten)
☐ Mülltüten (Bei Pausen mit rausnehmen)
☐ Gehe rum, könnt Fragen an mich stellen

🏁Kurz vor Ankunft
☐ Bus in Anfangszustand bringen 
☐ Müll jetzt in Mülltüten, 
☐ Sitze & Gardinen richten

5 Busfahrt

🚎Während der Fahrt
☐ Regelmäßig durch Bus gehen & ansprechbar sein
☐ Sitzplan über 2GETHER Anwendung eintragen
☐ Pausenzeiten deutlich kommunizieren
☐ Nach jeder Pause Gäste durchzählen
☐ Busfahrer bei Fragen unterstützen
☐ Verspätungen an Office & Gäste melden
☐ Bus sauber halten & Gäste auch auffordern
☐ Während der Fahrt: wach & für die Gäste da!
☐ Fahrt nutzen: Mit ALLEN Gästen warm werden!
☐ Gruppen-Videos / Fotos für Social Media 

🛡️Sicherheit
☐ Anschnallpflicht & Sicherheitsvorgaben beachten
☐ Fluchtwege und Mittelgang frei halten
☐ Alkoholkonsum & Verhalten im Bus beobachten

🕘4 Stunden vor der Ankunft
☐ Gäste über bevorstehende Ankunft informieren
☐ Check-in-Ablauf nochmal erklären → Kundenlogin
☐ Gäste auf Check-In Zeit & Kaution vorbereiten
☐ Ausstiegspunkte erklären
☐ Bus in Anfangszustand bringen
☐ Müll jetzt in Mülltüten
☐ Sitze & Gardinen richten
☐ Hinweis: Persönliche Gegenstände mitnehmen!

6 Gäste-Briefing (Wichtig‼️)

☐ Während der Busfahrt habt ihr viel Zeit!
☐ Alle Gäste kommen mit Plan in Novalja an!

☐ Nutzt den Kundenlogin & Starter-Guide als Hilfe!
☐ Reihe um Reihe von hinten nach vorne durchgehen
☐ Hallo sagen, Small Talk + Kundenlogin erklären!
☐ Eventkalender, Abifestival, Zrce Shuttle etc.
☐ Check-In & Out Infos - Unterkunftsnummer etc.
☐ Leistungen tauschen, nachbuchen etc.
☐ Kontakte Notfallnummer & Servicenummer etc.

7 Check-In & Check-Out

➡️Check-in (eigener)
☐ Unterkunft kontaktieren → Kundenlogin 
☐ Bestehende Schäden dokumentieren & melden
☐ Duschen, Essen & kurz Pause machen 
☐ Bereit für Teammeeting & Abend sein!

↩️Check-out (eigener)
☐ Reinigung des Apartments
☐ Müllentsorgung
☐ Geschirr sauber und trocken einsortieren
☐ Schlüsselrückgabe
☐ 1 Stunde vor Abfahrt am Abfahrtsort sein 

❕Während des Aufenthalts
☐ Respektvoller Umgang 
☐ Keine Haus-Partys 
☐ Schlaf der Teammitglieder respektieren
☐ Sauberkeit & Ordnung halten

8 Gästekontakt & Programm

🧑🏼‍🤝‍🧑🏽Allgemeiner Gästekontakt
☐ Freundlich, offen und ansprechbar auftreten
☐ Gäste aktiv begrüßen & regelmäßig Kontakt suchen
☐ Keine Falschaussagen treffen!
☐ Unklare Informationen immer mit Team prüfen
☐ Professionelle Distanz zu Gästen wahren
☐ Keine Intimität mit Gästen erlaubt!
☐ Keine einzelnen Gäste bevorzugen
☐ Mal anstoßen erlaubt - "mit saufen" verboten!
☐ Aktiv animieren - Strand, Essen gehen etc.
☐ Hab eine gute Zeit mit deinen Gästen!
☐ Bleibe Gastgeber und nicht Gast!

🛥️Programm und Aktivitäten
☐ Tagesprogramm und Zeiten kennen
☐ Treffpunkt und Uhrzeit frühzeitig ankündigen
☐ Gäste an wichtige Programmpunkte erinnern
☐ Pünktlich bei den Gäste am Treffpunkt sein!
☐ Gäste gesammelt zum Programmpunkt begleiten
☐ Gäste über Regeln & Zeiten informieren
☐ Bei Verspätungen Team/Office/Gast informieren
☐ Gruppen-Videos / Fotos für Social Media 

🎉Club-Abholung 
☐ 22:00 Uhr bei Gästen sein!
☐ Jeden Abend bei anderen Gästen sein!
☐ Animieren & Motivieren mitzukommen!
☐ Gruppen-Videos / Fotos für Social Media 
☐ Uhrzeit & Treffpunkt klar kommunizieren!
☐ Zusammen pünktlich zum Club kommen!
☐ Nach Feierabend → Schlafen gehen!

🩵 Spaß & eine gute Zeit mit Gästen haben!

9 Notfälle & Beschwerde

🚑Bei medizinischen Notfällen
☐ Ruhe bewahren - Notarzt +385 112
☐ Notfalltelefon und Teamleitung informieren
☐ Bei akuter Gefahr → Notruf
☐ Betroffene Person nicht allein lassen
☐ Begleitperson organisieren

🍻Bei Alkohol- oder Drogenvorfällen
☐ Gesundheitszustand der Person prüfen
☐ Person nicht allein lassen, Freunde dazu holen
☐ Bewusstlosigkeit / Atemproblemen → Notruf
☐ Stabile Seitenlage → wenn notwendig
☐ Teamleitung / Notfalltelefon informieren
☐ Diskussion mit stark Alkoholisierten vermeiden

🚫 Absolute No-No's'
❕Kein Gast alleine lassen der in Not ist!
❕Keine Panik verbreiten!
❕Keine Medikamente ausgeben!
❕Keine rechtlichen Einschätzungen abgeben!

😤Bei Beschwerden
☐ Gäste ausreden lassen und ruhig zuhören
☐ Verständnis zeigen, ohne Schuld einzugestehen
☐ Den Gast an die richtige Nummer verweisen
☐ → Service oder Unterkunfts-Nummer

ℹ️Grundsatz bei Reisemängeln
☐ Mängel müssen direkt vor Ort gemeldet werden
☐ Chance zur Nachbesserung muss gegeben sein
☐ Fotos und Videos sind zur Dokumentation wichtig
☐ Persönliches Empfinden ≠ objektiver Mangel
☐ Gebrauchsspuren ≠ Reisemangel
 

10 Allgemeines Verhalten

🩵 Du bist Teil der Reise & immer für Gäste da!

☐ Vorbildfunktion gegenüber den Gästen beachten
☐ Immer zuverlässig & pünktlich erscheinen
☐ Dienstanweisungen der Teamleitung befolgen
☐ Während des Dienstes niemals betrunken sein
☐ Keine illegalen Substanzen konsumieren
☐ Keine romantischen/ sexuellen Gästebeziehungen
☐ Keine Gäste in die Unterkunft mitnehmen
☐ Keine internen Infos an Gäste / Dritte weitergeben
☐ Datenschutz und Persönlichkeitsrechte beachten
☐ Fotos / Videos nur mit Zustimmung veröffentlichen
☐ Konflikte niemals vor Gästen / Partnern austragen
☐ Kollegen und Partner respektvoll behandeln
☐ Kritik intern und sachlich kommunizieren
☐ Keine finanziellen Zusagen machen
☐ Keine Rabatte / Sonderleistungen versprechen
☐ Keine negativen Aussagen vor Gästen treffen
☐ Dienstkleidung sauber und vollständig tragen
☐ Erreichbarkeit während des Dienstes sicherstellen
☐ Gästebucheinträge & Bewerber sammeln!

🏁 Leeeets goo! 🩵